Como aprovechar las Redes Sociales para mi empresa

Actualmente estamos rodeados de un ambiente en lo que todo es social, como el comercio social, negocio social, social CRM; y la lista crece y crece sin sesar. Pero acaso las tecnologías consumistas como Twitter y  Facebook son lo suficientemente estratégicas como para implementar con los medios sociales una estrategia corporativa? Puedes medir tu inversión?

 

Cuales son los mejores recursos para obtener resultados tangibles?

 

Una vez que le quitamos la envoltura brillosa a los medios sociales, encontramos una incredible cantidad de  valores e interesantes formas para alcanzar a nuestro cliente en las tecnologias sociales. Aunque personalmente encuentro la palabra “social” como una descripción pobre. Terminos como comunidad o colaboración tienden a tener un significado mas pesado. Aquí hay algunos ejemplos de  como aprovechar el poder de las comunidades en línea.

 

Tipos de comunidades en línea.

 

La red social se trata de comunidades sociales, y es importante reconocer que hay una variedad de soluciones y colaboraciones disponibles. Yo categorizo estas en 3 grupos distintos:

 

    * Comunidad Directa: Algunas de ellas son “National Breast Cancer Foundation website”, “Starbucks blog” y  “Dells support community”. La organizacion es responsable de manejar y administrar la comunidad y se beneficia de datos ricos y perfiles de usuarios creados dentro de esa comunidad.  Esto también incluye comunidades privadas de B2B.

 

 

    * Comunidad Administrada:Estas comunidades dependen de la confrontacion social con el cliente. Por ejemplo la pagina en Facebook de Coca Cola o la presencia de Starbucks en Twitter. La organización es responsable de administrar esta comunidad pero no depende de datos ricos ni perfiles de usuario creados dentro de la misma comunidad. Tipicamente, el que facilita todo para la comunidad (Twitter, Facebook, etc) se beneficia directamente de datos dentro de la misma comunidad social.

 

 

    * Comunidad Participativa:Estas son comunidades que empezaron siendo administradas por individuos o pequeños grupos de usuarios en sitios sociales donde se enfrenta al cliente de forma social, pero muchas veces con un software de propietario, un ejemplo de esto seria un sitio de fans para Microsoft Xbox o un grupo entusiasta e independiente de la  Porsche. Normalmente, la organización cuyo producto o servicio se encuentra como un tema debatible puede participar pero no tiene autoridad sobre los datos creados dentro de la comunidad.

 

Es importante reconocer unos cuantos detalles. Primero, lo importante de los 3 es a quien le pertenecen los datos. Segundo, los 3 son relevantes e importantes sin importar a quien le pertenezcan los datos.

 

Estrategias para aprovechar estas comunidades

Lo que mas anhela una empresa es  una estrategia de como hacer que las nuevas tecnologias hagan alguna de estas 3 cosas -  Incrementar la presencia de la empresa (Marketing) – Incrementar los ingresos (Ventas) o Reducir los gastos (Eficiencia y ejecución). Puede hacer esto una comunidad en línea? Abolutamente! Pero necesita una estrategia.

 

    * Cual es tu objetivo?Si estas administrando una campaña de marketing digital, tu estrategia sera diferente a la de alguien administrando una campaña de atencion a clientes. Es importante diferenciar entre estrategias para poder definir la meta final y como usar las herramientas y tecnologías que apoyen esta estrategia. Por ejemplo, en una estrategia de marketing digital, te importa mas la autenticidad y presencia que preguntas/respuestas al cliente. Es de suma importancia entender claramente tu objetivo, porque ayuda a definir las tecnologías que serán utilizadas para apoyarla, las medidas para perseguir el objetivo y que rol tienen los medios sociales en nuestra estrategia.

 

    * Cual es tu audiencia?Si quieres alcanzar una audiencia nueva o Antigua, tus opciones de solucion (directa, administrada o participative) puede variar. En una estrategia para redes  sociales, es seguro que te intereses por como es la relacion entre tu comunidad y sus miembros. En este caso, crear una comunidad directa y otra administrada pueden ser una solución. Por ejemplo, la National Breast Cancer Foundation enlasa su comunidad administrada (Facebook) con su comunidad directa.

 

    * Que estas midiendo?Lo que la mayoria de las organizaciones conocedoras del tema han descubierto en la comunidad y la colaboracion de tecnologias es que proven una fuente de datos abundante – ya sea mia para que los clientes den ideas y/o sugestiones, para alimentar el sistema de CRM, o identificar a los usuarios que mas influencia tienen. El verdadero valor es un analisis profundo que podemos obtener de la inmensa cantidad de datos sobre los usuarios dentro de tu comunidad.