El ser humano se ha comunicado de formas diferentes a lo largo de su historia. Hoy las personas se entretienen, se comunican, y expresan sus experiencias de vida por medio de los miles de sitios sociales.

Un sitio social es un espacio virtual  donde el contenido y la información es creada, transmitida, editada, modificada, y calificada por los mismos usuarios mediante las nuevas tecnologías que permiten la comunicación masiva intstantánea.

En este medio se utiliza mucho el marketing de boca en boca. O lo que es lo mismo, la recomendación personal de marcas, productos, y servicios.

Gran parte de la población económicamente activa, invierte un alto porcentaje de sus horas del día en los sitios sociales.